Warunki korzystania

_Niniejsze warunki regulują korzystanie z platformy EVVO — Event Marketplace Ukraine. Prosimy o uważne zapoznanie się z nimi przed rejestracją._

> Język. To jest polskie tłumaczenie dokumentu napisanego po ukraińsku. W razie wątpliwości interpretacyjnych wiążąca jest wersja ukraińska: evvo.ua/uk/terms.

> W skrócie: EVVO to marketplace łączący klientów z wykonawcami usług na wydarzenia. Klient wysyła zapytanie bezpłatnie; wykonawca płaci opłatę za zapytanie, aby otworzyć dane kontaktowe i czat. Za samą usługę klient płaci bezpośrednio wykonawcy. Udostępniamy platformę, ale nie jesteśmy stroną umowy o świadczenie usług. Rejestrując się, akceptujesz niniejsze warunki.

1. Postanowienia ogólne

EVVO (Event Marketplace Ukraine) to platforma internetowa, która pozwala osobom fizycznym i firmom znajdować wykonawców usług na wydarzenia oraz rezerwować te usługi.

Niniejsze Warunki korzystania (dalej „Warunki”) stanowią prawnie wiążącą umowę między Tobą a Event Marketplace Ukraine sp. z o.o. (dalej „EVVO”, „my”, „nas”).

Korzystając z platformy, potwierdzasz, że masz ukończone 18 lat, że możesz zawierać umowy i że akceptujesz niniejsze Warunki.

2. Definicje

Platforma — serwis evvo.ua oraz powiązane aplikacje mobilne.

Klient — użytkownik, który szuka i zamawia usługi wykonawców.

Wykonawca — zarejestrowany dostawca usług na wydarzenia (DJ, fotograf, konferansjer itp.).

Zapytanie (lead) — zgłoszenie klienta dotyczące usługi, wysłane wybranemu wykonawcy przez platformę EVVO.

Rezerwacja — ustalenie między klientem a wykonawcą, osiągnięte po otwarciu zapytania przez wykonawcę.

Opłata za zapytanie — stała kwota, którą wykonawca płaci EVVO, aby otworzyć dane kontaktowe klienta i czat w ramach konkretnego zapytania.

Promocja — płatne podniesienie profilu wykonawcy wyżej w wynikach wyszukiwania na wybraną liczbę dni (jednorazowa opłata za okres).

3. Rejestracja i konto

3.1. Zakładanie konta

Pełna funkcjonalność platformy wymaga rejestracji. Rejestrując się, zobowiązujesz się podać prawdziwe, aktualne i pełne informacje.

3.2. Bezpieczeństwo konta

Odpowiadasz za zachowanie poufności danych logowania (hasła). W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu natychmiast skontaktuj się z nami pod adresem evvo.com.ua@gmail.com.

3.3. Jedno konto na osobę

Każda osoba może mieć tylko jedno konto klienta i jedno konto wykonawcy. Zakładanie kont w celu obejścia blokady jest zabronione.

3.4. Weryfikacja wykonawców

EVVO zastrzega sobie prawo do zażądania dokumentów potwierdzających tożsamość i działalność wykonawcy. Niezweryfikowani wykonawcy mogą mieć ograniczony dostęp do funkcji platformy.

4. Zasady dla klientów

Jako klient zobowiązujesz się:

Podawać dokładne informacje o wydarzeniu (data, miejsce, liczba gości, wymagania).

Nie wysyłać zapytań w celu zbierania danych kontaktowych wykonawców i omijania platformy.

Rozliczać się z wykonawcą bezpośrednio, w całości i terminowo, na uzgodnionych warunkach.

Szanować wykonawców i nie używać obraźliwych sformułowań w wiadomościach.

Wystawiać uczciwe opinie wyłącznie na podstawie rzeczywistego doświadczenia.

Nie odwoływać rezerwacji złośliwie ani w ostatniej chwili bez ważnego powodu.

5. Zasady dla wykonawców

Jako wykonawca zobowiązujesz się:

Podawać prawdziwy opis swoich usług, portfolio i cen.

Odpowiadać na zapytania klientów w ciągu 24 godzin.

Realizować wszystkie potwierdzone rezerwacje zgodnie z uzgodnionymi warunkami.

Informować z wyprzedzeniem o braku możliwości realizacji — co najmniej 30 dni wcześniej.

Nie próbować przenosić transakcji poza platformę EVVO.

Przestrzegać obowiązującego prawa Ukrainy w zakresie świadczenia usług i opodatkowania.

Utrzymywać portfolio, cennik i kalendarz dostępności w stanie aktualnym.

5.1. Treści zabronione

Wykonawcom nie wolno publikować nieprawdziwych informacji, cudzych zdjęć ani sfabrykowanych opinii, ani oferować usług naruszających prawo Ukrainy.

6. Zapytanie, rezerwacja i płatność

6.1. Jak działa zapytanie

Rezerwacja w EVVO opiera się na modelu pay-per-lead i przebiega tak: klient wybiera wykonawcę i bezpłatnie wysyła mu zapytanie (lead) ze szczegółami wydarzenia → wykonawca widzi zanonimizowane zgłoszenie → wykonawca płaci opłatę za zapytanie, aby otworzyć dane kontaktowe klienta i czat → strony uzgadniają szczegóły i cenę bezpośrednio.

Klient nie płaci platformie niczego za wysłanie zapytania ani za rezerwację. Dane kontaktowe wykonawcy stają się dostępne dla klienta po otwarciu zapytania przez wykonawcę.

6.2. Opłata za zapytanie (dla wykonawców)

Aby otworzyć zapytanie, wykonawca wnosi jednorazową opłatę. Jej wysokość jest obliczana automatycznie od szacunkowej wartości zamówienia i ograniczona progiem minimalnym i maksymalnym. Dokładna kwota jest zawsze pokazywana wykonawcy przed płatnością — nie ma ukrytych obciążeń.

6.3. Płatność za usługę

Za samą usługę klient płaci bezpośrednio wykonawcy (gotówką, przelewem bankowym lub w inny uzgodniony sposób) na warunkach ustalonych przez strony na czacie. EVVO nie pobiera prowizji od ceny usługi, nie przechowuje tych środków i nie jest stroną rozliczeń między klientem a wykonawcą.

6.4. System płatności

Doładowania portfela i płatności za promocję wykonawców obsługuje serwis acquiringowy MonoPay (monobank). EVVO nie przechowuje danych kart bankowych — wszystkie transakcje przebiegają po stronie certyfikowanego dostawcy płatności zgodnie ze standardem PCI DSS.

7. Opłata za zapytanie i promocja

Przychód platformy pochodzi z dwóch źródeł, które opłacają wyłącznie wykonawcy:

Opłata za zapytanie — jednorazowa płatność za otwarcie konkretnego zapytania klienta (zob. pkt 6.2).

Promocja na górę — nieobowiązkowa jednorazowa opłata za podniesienie profilu wyżej w wynikach wyszukiwania na wybraną liczbę dni (stała cena za dzień). Po zakończeniu okresu profil wraca do zwykłego rankingu.

Klienci nie płacą platformie żadnych prowizji. Cena uzgodniona przez klienta z wykonawcą jest ostateczną ceną usługi i w całości trafia do wykonawcy.

8. Odwołanie i zwroty

8.1. Odwołanie przez klienta

Klient może odwołać swoje zapytanie w dowolnym momencie — bezpłatnie, ponieważ klient nie płaci platformie żadnych środków. Wszystkie ustalenia dotyczące ceny i warunków odwołania samej usługi klient uzgadnia bezpośrednio z wykonawcą.

8.2. Zwrot opłaty za zapytanie wykonawcy

Jeśli wykonawca otworzył zapytanie (wniósł opłatę), a klient nie odzywa się lub staje się nieosiągalny w wyznaczonym terminie, wykonawca może wystąpić o zwrot opłaty. Zwrot jest zawsze dokonywany na portfel wykonawcy w EVVO i może zostać wykorzystany na otwieranie kolejnych zapytań. Zwrot na kartę bankową nie jest dokonywany — środki pozostają na saldzie portfela.

8.3. Odwołanie przez wykonawcę

Wykonawca może odrzucić zapytanie przed jego otwarciem — bez żadnych konsekwencji i opłat. Systematyczne odrzucanie lub niedotrzymywanie już uzgodnionych ustaleń może skutkować obniżeniem oceny, karą albo czasową blokadą zgodnie z wewnętrznymi zasadami EVVO.

8.4. Siła wyższa

W przypadku siły wyższej (stan wojenny, klęska żywiołowa, oficjalnie ogłoszone środki kwarantanny) kwestię zwrotu opłaty za zapytanie rozstrzyga indywidualnie wsparcie EVVO.

8.5. Publikacja stron cyfrowych (zaproszenia i landing page)

Tworzenie, edycja i podgląd strony cyfrowej są bezpłatne. Jednorazowa opłata pobierana jest za publikację strony, według stawki obowiązującej w momencie płatności. Stawka jest podana w interfejsie przed potwierdzeniem płatności.

Co obejmuje opłata za publikację:

strona jest dostępna pod stałym linkiem w postaci „evvo.ua/i/twój-adres”;

formularz przyjmuje odpowiedzi gości lub zgłoszenia do daty wydarzenia i jeszcze przez okres podany w interfejsie przed potwierdzeniem płatności (dalej: okres przyjmowania odpowiedzi);

po zakończeniu okresu przyjmowania odpowiedzi strona nie jest usuwana: pozostaje dostępna pod tym samym linkiem w trybie przeglądania (jako pamiątka po wydarzeniu), ale nie przyjmuje już odpowiedzi. Właściciel może w każdej chwili zamknąć ją dla osób postronnych w swoim panelu;

zebrane odpowiedzi i zgłoszenia pozostają dostępne dla właściciela w panelu, z możliwością pobrania do pliku;

przeniesienie daty wydarzenia jest bezpłatne: okres działania formularza przesuwa się razem z datą i nigdy nie ulega skróceniu.

Przedłużenie okresu. Jeśli po zakończeniu okresu właściciel chce znów przyjmować odpowiedzi, może przedłużyć działanie strony o kolejne 12 miesięcy według stawki przedłużenia (część ceny pierwotnej publikacji, podana w interfejsie). Przedłużenie zachowuje adres strony, jej treść i wszystkie wcześniej zebrane odpowiedzi.

8.6. Zwrot środków za publikację

Usługę uważa się za wykonaną w całości w momencie publikacji strony — wtedy właśnie EVVO dostarcza uzgodniony rezultat: stronę dostępną pod linkiem. Zgodnie z art. 10 ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” wykonana usługa należytej jakości nie podlega zwrotowi, a zgodnie z art. 9 ust. 2 ustawy Ukrainy „O handlu elektronicznym” konsument wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu odstąpienia.

Dlatego zwrot środków za publikację nie jest dokonywany, w szczególności (lecz nie wyłącznie) gdy:

wydarzenie zostało odwołane, przeniesione lub się nie odbyło;

właściciel zmienił zdanie albo pomylił się przy wyborze projektu, stawki czy typu strony;

właściciel samodzielnie usunął stronę lub przywrócił ją do wersji roboczych;

strona została zablokowana za naruszenie niniejszych Warunków (rozdział 9);

upłynął okres przyjmowania odpowiedzi.

Jedyną podstawą zwrotu jest techniczna niemożność wykonania opłaconej usługi po stronie EVVO, a mianowicie:

środki zostały pobrane, ale strona nie została opublikowana i link nie działa;

opublikowana strona jest niedostępna dla odwiedzających z przyczyn leżących po stronie EVVO, a usterka nie została usunięta w ciągu 3 (trzech) dni roboczych od zgłoszenia przez właściciela.

Wniosek o zwrot składa się na adres evvo.com.ua@gmail.com, podając adres strony i datę płatności, w ciągu 14 dni od powstania podstawy. EVVO rozpatruje wniosek w ciągu 5 dni roboczych. W razie uwzględnienia środki wracają tą samą metodą płatności, którą dokonano zapłaty, w terminach określonych przez system płatniczy (zwykle do 10 dni bankowych).

Niedostępność strony wskutek okoliczności poza kontrolą EVVO (awarie po stronie systemu płatności lub operatora telekomunikacyjnego, działania dostawcy dostępu, siła wyższa wg pkt 8.4) nie jest podstawą zwrotu.

8a. Strony cyfrowe: obowiązki właściciela

Właściciel opublikowanej strony sam decyduje o jej treści i sam za nią odpowiada. Publikując stronę, właściciel potwierdza, że:

ma prawo korzystać ze wszystkich zamieszczonych materiałów (zdjęć, tekstów, logotypów, muzyki) i nie narusza cudzych praw autorskich;

nie zamieszcza danych osobowych osób trzecich bez ich zgody — w szczególności nazwisk, telefonów, adresów czy zdjęć gości, którzy na to nie zezwolili;

zbiera przez formularz wyłącznie te dane, które są rzeczywiście potrzebne do przeprowadzenia wydarzenia, i wykorzystuje je tylko w tym celu;

nie wykorzystuje strony do pobierania płatności od odwiedzających, sprzedaży towarów lub usług w imieniu EVVO, rozsyłania spamu, oszustw, hazardu ani do materiałów zakazanych prawem Ukrainy.

EVVO ma prawo bez zwrotu środków zablokować stronę naruszającą te wymagania, prawo Ukrainy lub prawa osób trzecich — z własnej inicjatywy albo na uzasadnioną skargę. O blokadzie właściciel jest informowany na swój adres e-mail.

8b. Dane odwiedzających stronę

Gdy gość wypełnia formularz na stronie właściciela (potwierdzenie obecności, zgłoszenie na wydarzenie), jego dane — imię, dane kontaktowe i odpowiedzi na pytania formularza — są zbierane na zlecenie i w interesie właściciela strony.

Administratorem tych danych osobowych w rozumieniu ustawy Ukrainy „O ochronie danych osobowych” jest właściciel strony. To on decyduje, o co pytać i jak wykorzystać odpowiedzi.

EVVO występuje jako podmiot przetwarzający — przechowuje dane na swojej infrastrukturze, udostępnia je właścicielowi w panelu i nie wykorzystuje ich we własnym marketingu, nie przekazuje osobom trzecim ani nie sprzedaje.

Dane są przechowywane tak długo, jak istnieje strona. Usunięcie strony przez właściciela bezpowrotnie usuwa też wszystkie zebrane odpowiedzi — dlatego radzimy najpierw pobrać je do pliku.

Odwiedzający może żądać dostępu do swoich danych, ich sprostowania lub usunięcia, zwracając się do właściciela strony albo pisząc na evvo.com.ua@gmail.com — przekażemy zgłoszenie właścicielowi i pomożemy je zrealizować.

9. Treści i opinie

Zamieszczając jakiekolwiek treści (zdjęcia, opisy, opinie) na platformie, udzielasz EVVO niewyłącznej licencji na ich wykorzystanie w celach marketingowych i operacyjnych.

Opinię o wykonawcy można wystawić dopiero po tym, jak otworzył on Twoje zapytanie, czyli gdy doszło do rzeczywistego kontaktu między stronami. Fałszywe, obraźliwe lub reklamowe opinie będą usuwane. Za systematyczne naruszenia konto może zostać zablokowane.

10. Odpowiedzialność

EVVO jest pośrednikiem informacyjnym i nie jest stroną umowy między klientem a wykonawcą. Nie odpowiadamy za:

Jakość, terminowość ani zgodność usług wykonawców.

Szkody wyrządzone działaniem lub zaniechaniem wykonawców czy klientów.

Awarie techniczne zewnętrznych systemów płatności.

Szkody pośrednie lub następcze powstałe wskutek korzystania z platformy.

Maksymalna odpowiedzialność EVVO wobec jakiegokolwiek użytkownika jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej przez tego użytkownika platformie w ciągu ostatnich 12 miesięcy (opłaty za zapytania, doładowania portfela, promocja, publikacja i przedłużenie stron cyfrowych).

11. Rozwiązywanie sporów

W razie sporu między klientem a wykonawcą strony są zobowiązane najpierw spróbować rozwiązać go samodzielnie przez system wiadomości platformy.

Jeśli sporu nie uda się rozwiązać w ciągu 7 dni, każda ze stron może zwrócić się do wsparcia EVVO o mediację. Decyzja EVVO w ramach mediacji ma charakter rekomendacji.

Spory dotyczące umów między klientami a wykonawcami rozstrzygane są zgodnie z prawem Ukrainy, przez sądy właściwe dla miejsca rejestracji Event Marketplace Ukraine sp. z o.o.

12. Zmiany warunków

EVVO zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków w dowolnym momencie. O istotnych zmianach informujemy użytkowników pocztą elektroniczną lub powiadomieniem na platformie, nie później niż 14 dni przed ich wejściem w życie.

Dalsze korzystanie z platformy po wejściu zmian w życie uznaje się za ich przyjęcie. Jeśli nie akceptujesz nowych warunków, możesz usunąć swoje konto.

13. Kontakt

W sprawach dotyczących niniejszych Warunków skontaktuj się:

E-mail: evvo.com.ua@gmail.com

Strona kontaktowa: evvo.ua/contacts