Умови використання

1. Загальні положення

EVVO (Event Marketplace Ukraine) — онлайн-платформа, що надає можливість фізичним і юридичним особам знаходити виконавців послуг для організації заходів, а також здійснювати бронювання цих послуг.

Ці Умови використання (далі — «Умови») є юридично обов'язковим договором між вами та ТОВ «Event Marketplace Ukraine» (далі — «EVVO», «ми», «нам»).

Використовуючи платформу, ви підтверджуєте, що вам виповнилось 18 років, ви маєте право укладати договори та погоджуєтесь з цими Умовами.

2. Визначення

• Платформа — веб-сайт evvo.ua та пов'язані мобільні застосунки.
• Клієнт — користувач, який шукає та замовляє послуги виконавців.
• Виконавець — зареєстрований постачальник послуг для заходів (DJ, фотограф, ведучий тощо).
• Бронювання — підтверджений договір між клієнтом і виконавцем через платформу EVVO.
• Депозит — попередня оплата у розмірі 30% від вартості послуг для підтвердження бронювання.
• Комісія — відсоток від вартості бронювання, який EVVO утримує за посередницькі послуги.

3. Реєстрація та акаунт

3.1. Створення акаунту

Для використання повного функціоналу платформи необхідна реєстрація. При реєстрації ви зобов'язуєтесь надати достовірну, актуальну та повну інформацію.

3.2. Безпека акаунту

Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності даних для входу (пароль). У разі підозри на несанкціонований доступ — негайно зв'яжіться з нами через support@evvo.ua.

3.3. Один акаунт на особу

Кожна особа може мати лише один акаунт клієнта і один акаунт виконавця. Створення акаунтів для ухилення від заблокованого статусу заборонено.

3.4. Верифікація виконавців

EVVO залишає за собою право запитати документи для верифікації особи та бізнесу виконавця. Неперевірені виконавці можуть мати обмежений доступ до функцій платформи.

4. Правила для клієнтів

Як клієнт, ви зобов'язуєтесь:

• Надавати точну інформацію про захід (дату, місце, кількість гостей, вимоги).
• Не надсилати запити з метою збору контактів виконавців для обходу платформи.
• Своєчасно оплачувати підтверджені бронювання відповідно до умов.
• Поважати виконавців і не використовувати образливі вислови в повідомленнях.
• Залишати чесні відгуки лише на основі реального досвіду.
• Не скасовувати бронювання зловмисно або в останній момент без поважної причини.

5. Правила для виконавців

Як виконавець, ви зобов'язуєтесь:

• Надавати достовірний опис своїх послуг, портфоліо та цін.
• Відповідати на запити клієнтів протягом 24 годин.
• Виконувати всі підтверджені бронювання відповідно до погоджених умов.
• Заздалегідь повідомляти про неможливість виконання — мінімум за 30 днів.
• Не намагатися перенести операції поза платформою EVVO.
• Дотримуватися чинного законодавства України щодо надання послуг і оподаткування.
• Тримати своє портфоліо, цінник і календар доступності в актуальному стані.

5.1. Заборонений контент

Виконавцям заборонено розміщувати неправдиву інформацію, чужі фотографії, підроблені відгуки, а також пропонувати послуги, що порушують законодавство України.

6. Бронювання та оплата

6.1. Процес бронювання

Бронювання складається з таких етапів: клієнт надсилає запит → виконавець надсилає пропозицію (quote) → клієнт приймає пропозицію → клієнт сплачує депозит → бронювання підтверджено.

6.2. Депозит

Для підтвердження бронювання клієнт сплачує депозит у розмірі 30% від загальної вартості послуг. Депозит гарантує серйозність намірів обох сторін і блокує дату у виконавця.

6.3. Залишок оплати

Залишок (70%) сплачується безпосередньо виконавцю після надання послуг або відповідно до умов, узгоджених сторонами. EVVO не виступає зберігачем цих коштів.

6.4. Платіжна система

Оплата депозиту здійснюється через систему LiqPay (ПриватБанк). EVVO не зберігає дані банківських карт — всі транзакції обробляються захищеними платіжними системами.

7. Комісія платформи

За посередницькі послуги EVVO стягує комісію з виконавців у розмірі, зазначеному в тарифах на момент підтвердження бронювання. Актуальні тарифи доступні в особистому кабінеті виконавця.

Клієнти не сплачують комісію платформи. Ціна, яку бачить клієнт, є кінцевою вартістю послуг виконавця.

8. Скасування та повернення

8.1. Скасування клієнтом

• Більше ніж за 30 днів до заходу: повернення 100% депозиту.
• Від 15 до 30 днів: повернення 50% депозиту.
• Менше ніж за 15 днів: депозит не повертається.

8.2. Скасування виконавцем

У разі скасування виконавцем з будь-якої причини клієнту повертається повна сума депозиту. Виконавець може бути оштрафований або тимчасово заблокований відповідно до внутрішніх правил EVVO.

8.3. Форс-мажор

У разі форс-мажорних обставин (воєнний стан, стихійне лихо, офіційно оголошені карантинні заходи) питання повернення коштів вирішується індивідуально службою підтримки EVVO.

9. Контент та відгуки

Розміщуючи будь-який контент (фотографії, описи, відгуки) на платформі, ви надаєте EVVO невиключну ліцензію на його використання в маркетингових і операційних цілях.

Відгуки можна залишати лише після завершення підтвердженого бронювання. Фальшиві, образливі або рекламні відгуки будуть видалені. За систематичні порушення акаунт може бути заблокований.

10. Відповідальність

EVVO є інформаційним посередником і не є стороною договору між клієнтом і виконавцем. Ми не несемо відповідальності за:

• Якість, своєчасність або відповідність послуг виконавців.
• Збитки, завдані через дії або бездіяльність виконавців чи клієнтів.
• Технічні збої сторонніх платіжних систем.
• Непряму або побічну шкоду, що виникла внаслідок використання платформи.

Максимальна відповідальність EVVO перед будь-яким користувачем обмежена сумою комісії, сплаченої цим користувачем за останні 12 місяців.

11. Вирішення суперечок

У разі виникнення суперечки між клієнтом і виконавцем сторони зобов'язані спочатку спробувати вирішити її самостійно через систему повідомлень платформи.

Якщо суперечку не вдалося вирішити протягом 7 днів, будь-яка сторона може звернутись до служби підтримки EVVO для медіації. Рішення EVVO в рамках медіації є рекомендаційним.

Суперечки щодо договорів між клієнтами та виконавцями вирішуються відповідно до законодавства України в судах за місцем реєстрації ТОВ «Event Marketplace Ukraine».

12. Зміни умов

EVVO залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомляємо користувачів електронною поштою або через сповіщення на платформі не менше ніж за 14 днів до набрання ними чинності.

Продовження використання платформи після набрання змін чинності вважається їх прийняттям. Якщо ви не погоджуєтесь із новими умовами, ви можете видалити свій акаунт.

13. Контакти

З питань щодо цих Умов звертайтесь:

• Email: legal@evvo.ua
• Підтримка: support@evvo.ua
• Сторінка контактів: evvo.ua/contacts