Умови використання

_Ці умови регулюють використання платформи EVVO — Event Marketplace Ukraine. Будь ласка, уважно ознайомтесь з ними перед реєстрацією._

> Коротко: EVVO — це маркетплейс, що з'єднує клієнтів і виконавців послуг для заходів. Клієнт надсилає запит безкоштовно; виконавець сплачує плату за лід, щоб відкрити контакти та чат. Оплату самої послуги клієнт здійснює напряму виконавцю. Ми надаємо платформу, але не є стороною договору про надання послуг. Реєструючись, ви погоджуєтесь з цими умовами.

1. Загальні положення

EVVO (Event Marketplace Ukraine) — онлайн-платформа, що надає можливість фізичним і юридичним особам знаходити виконавців послуг для організації заходів, а також здійснювати бронювання цих послуг.

Ці Умови використання (далі — «Умови») є юридично обов'язковим договором між вами та ТОВ «Event Marketplace Ukraine» (далі — «EVVO», «ми», «нам»).

Використовуючи платформу, ви підтверджуєте, що вам виповнилось 18 років, ви маєте право укладати договори та погоджуєтесь з цими Умовами.

2. Визначення

Платформа — веб-сайт evvo.ua та пов'язані мобільні застосунки.

Клієнт — користувач, який шукає та замовляє послуги виконавців.

Виконавець — зареєстрований постачальник послуг для заходів (DJ, фотограф, ведучий тощо).

Запит (лід) — заявка клієнта на послугу, надіслана обраному виконавцю через платформу EVVO.

Бронювання — домовленість між клієнтом і виконавцем, досягнута після відкриття запиту виконавцем.

Плата за лід — фіксована сума, яку виконавець сплачує EVVO, щоб відкрити контакти клієнта та чат за конкретним запитом.

Просування — платне підняття профілю виконавця вище в результатах пошуку на обрану кількість днів (разова оплата за період).

3. Реєстрація та акаунт

3.1. Створення акаунту

Для використання повного функціоналу платформи необхідна реєстрація. При реєстрації ви зобов'язуєтесь надати достовірну, актуальну та повну інформацію.

3.2. Безпека акаунту

Ви несете відповідальність за збереження конфіденційності даних для входу (пароль). У разі підозри на несанкціонований доступ — негайно зв'яжіться з нами через evvo.com.ua@gmail.com.

3.3. Один акаунт на особу

Кожна особа може мати лише один акаунт клієнта і один акаунт виконавця. Створення акаунтів для ухилення від заблокованого статусу заборонено.

3.4. Верифікація виконавців

EVVO залишає за собою право запитати документи для верифікації особи та бізнесу виконавця. Неперевірені виконавці можуть мати обмежений доступ до функцій платформи.

4. Правила для клієнтів

Як клієнт, ви зобов'язуєтесь:

Надавати точну інформацію про захід (дату, місце, кількість гостей, вимоги).

Не надсилати запити з метою збору контактів виконавців для обходу платформи.

Своєчасно та в повному обсязі розраховуватися з виконавцем напряму за погодженими умовами.

Поважати виконавців і не використовувати образливі вислови в повідомленнях.

Залишати чесні відгуки лише на основі реального досвіду.

Не скасовувати бронювання зловмисно або в останній момент без поважної причини.

5. Правила для виконавців

Як виконавець, ви зобов'язуєтесь:

Надавати достовірний опис своїх послуг, портфоліо та цін.

Відповідати на запити клієнтів протягом 24 годин.

Виконувати всі підтверджені бронювання відповідно до погоджених умов.

Заздалегідь повідомляти про неможливість виконання — мінімум за 30 днів.

Не намагатися перенести операції поза платформою EVVO.

Дотримуватися чинного законодавства України щодо надання послуг і оподаткування.

Тримати своє портфоліо, цінник і календар доступності в актуальному стані.

5.1. Заборонений контент

Виконавцям заборонено розміщувати неправдиву інформацію, чужі фотографії, підроблені відгуки, а також пропонувати послуги, що порушують законодавство України.

6. Запит, бронювання та оплата

6.1. Як працює запит

Бронювання на EVVO побудоване за моделлю pay-per-lead і складається з таких етапів: клієнт обирає виконавця та безкоштовно надсилає йому запит (лід) із деталями заходу → виконавець бачить знеособлену заявку → виконавець сплачує плату за лід, щоб відкрити контакти клієнта та чат → сторони узгоджують деталі та ціну напряму.

Клієнт не сплачує платформі жодних коштів за надсилання запиту чи за бронювання. Контакти виконавця стають доступними клієнту після того, як виконавець відкриває запит.

6.2. Плата за лід (для виконавців)

Щоб відкрити запит, виконавець сплачує разову плату за лід. Її розмір розраховується автоматично від орієнтовної вартості замовлення і обмежений мінімальним і максимальним порогом. Точна сума завжди відображається виконавцю до оплати — прихованих списань немає.

6.3. Оплата послуги

Вартість самої послуги клієнт сплачує безпосередньо виконавцю (готівкою, банківським переказом або в інший узгоджений спосіб) на умовах, про які сторони домовились у чаті. EVVO не утримує комісію з ціни послуги, не є зберігачем цих коштів і не виступає стороною розрахунків між клієнтом і виконавцем.

6.4. Платіжна система

Плата за лід і просування виконавців обробляються через сервіс еквайрингу MonoPay (monobank). EVVO не зберігає дані банківських карток — усі транзакції проходять на стороні сертифікованого платіжного провайдера за стандартом PCI DSS.

7. Плата за лід і просування

Дохід платформи формується з двох джерел, які сплачують виключно виконавці:

Плата за лід — разовий платіж за відкриття конкретного запиту клієнта (див. розділ 6.2).

Просування у топ — необов'язкова разова оплата за підняття профілю вище в результатах пошуку на обрану кількість днів (фіксована ціна за день). Профіль повертається до звичайного ранжування після завершення періоду.

Клієнти не сплачують платформі жодних комісій. Ціна, яку клієнт узгоджує з виконавцем, є кінцевою вартістю послуги й повністю надходить виконавцю.

8. Скасування та повернення

8.1. Скасування клієнтом

Клієнт може скасувати свій запит у будь-який момент — це безкоштовно, адже клієнт не сплачує платформі коштів. Усі домовленості щодо вартості та умов скасування самої послуги клієнт узгоджує безпосередньо з виконавцем.

8.2. Повернення плати за лід виконавцю

Якщо виконавець відкрив запит (сплатив плату за лід), але клієнт не виходить на зв'язок або стає недоступним протягом установленого строку, виконавець може звернутися за поверненням плати за лід. На вибір виконавця повернення здійснюється на банківську картку або у вигляді кредиту на балансі, який можна витратити на відкриття наступних запитів.

8.3. Скасування виконавцем

Виконавець може відхилити запит до його відкриття — без жодних наслідків і оплати. Систематичне відхилення або невиконання вже узгоджених домовленостей може призвести до зниження рейтингу, штрафу або тимчасового блокування відповідно до внутрішніх правил EVVO.

8.4. Форс-мажор

У разі форс-мажорних обставин (воєнний стан, стихійне лихо, офіційно оголошені карантинні заходи) питання повернення плати за лід вирішується індивідуально службою підтримки EVVO.

9. Контент та відгуки

Розміщуючи будь-який контент (фотографії, описи, відгуки) на платформі, ви надаєте EVVO невиключну ліцензію на його використання в маркетингових і операційних цілях.

Відгук про виконавця можна залишити лише після того, як він відкрив ваш запит, тобто між сторонами відбувся реальний контакт. Фальшиві, образливі або рекламні відгуки будуть видалені. За систематичні порушення акаунт може бути заблокований.

10. Відповідальність

EVVO є інформаційним посередником і не є стороною договору між клієнтом і виконавцем. Ми не несемо відповідальності за:

Якість, своєчасність або відповідність послуг виконавців.

Збитки, завдані через дії або бездіяльність виконавців чи клієнтів.

Технічні збої сторонніх платіжних систем.

Непряму або побічну шкоду, що виникла внаслідок використання платформи.

Максимальна відповідальність EVVO перед будь-яким користувачем обмежена сумою плати за ліди та підписок, сплаченої цим користувачем за останні 12 місяців.

11. Вирішення суперечок

У разі виникнення суперечки між клієнтом і виконавцем сторони зобов'язані спочатку спробувати вирішити її самостійно через систему повідомлень платформи.

Якщо суперечку не вдалося вирішити протягом 7 днів, будь-яка сторона може звернутись до служби підтримки EVVO для медіації. Рішення EVVO в рамках медіації є рекомендаційним.

Суперечки щодо договорів між клієнтами та виконавцями вирішуються відповідно до законодавства України в судах за місцем реєстрації ТОВ «Event Marketplace Ukraine».

12. Зміни умов

EVVO залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Про суттєві зміни ми повідомляємо користувачів електронною поштою або через сповіщення на платформі не менше ніж за 14 днів до набрання ними чинності.

Продовження використання платформи після набрання змін чинності вважається їх прийняттям. Якщо ви не погоджуєтесь із новими умовами, ви можете видалити свій акаунт.

13. Контакти

З питань щодо цих Умов звертайтесь:

Email: evvo.com.ua@gmail.com

Сторінка контактів: evvo.ua/contacts